快科技11月24日消息，日前，海南海口一名男子前往小鹏4S店试驾，被告知试驾车已被开走，于是在返回店内时，他的脚被门店自动感应玻璃门夹住，导致感应门脱轨，边缘破损。
当他离开后，涉事销售人员多次致电，态度强硬地表示："你的脚夹到了我们的门"，甚至声称"你不来门就不会坏"，要求男子赔偿门损并道歉。
发生这种事情男子自然感到非常愤怒，于是将沟通录音和经过发布到社交媒体，迅速引发关注，不少人吐槽该员工的逻辑，还有人要求小鹏汽车给出说法。
近日，在接受媒体采访时，小鹏汽车官方客服正式回应，承认客户在参观过程中“确有不良体验”，涉事员工在接待和后续沟通中存在言辞不当、明显过错。
已对该员工进行了顶格处理，门店店长同步被惩戒，同时加强全国门店销售人员的服务培训与管理。
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